UX-аудит інтернет-магазину: з чого почати і що перевіряти першочергово

27 October 2025 StroU.net

Навіть найкраща реклама не допоможе, якщо користувач губиться в кошику або не може знайти потрібний товар. UX-аудит допомагає побачити сайт очима покупця, знайти бар’єри у взаємодії та підвищити конверсію без зайвих витрат на рекламу.

Чому інтернет-магазини втрачають клієнтів ще до покупки?

UX-аудит — це не просто перевірка дизайну, а глибокий аналіз поведінки користувачів на кожному етапі шляху до покупки. Він дозволяє зрозуміти, чому потенційні клієнти не завершують замовлення і які деталі заважають їм рухатися далі. Згідно з даними Baymard Institute, понад сімдесят відсотків користувачів залишають кошик через незручний процес оформлення.
У середньому покупець формує перше враження про сайт за десять секунд. Якщо сторінка перевантажена або має незрозумілі кнопки, користувач швидко втрачає інтерес. UX-аудит допомагає виявити приховані помилки, наприклад, надто складну реєстрацію чи відсутність підтвердження дії після натискання кнопки. Коли кожен елемент сайту працює логічно і зрозуміло, клієнт діє впевнено, а бізнес отримує стабільно більше продажів.

Як провести якісний UX-аудит: структура дій, що справді працює

Почніть із занурення в досвід користувача. Увімкніть режим «нового відвідувача» та спробуйте пройти шлях від пошуку товару до оплати. Фіксуйте кожен момент, коли щось здається незручним або незрозумілим.
Основні дії для перевірки:
1. Оцініть головну сторінку: користувач має одразу розуміти, що пропонує магазин і яку користь отримає.
2. Перевірте навігацію: чи можна знайти потрібну категорію без тривалих пошуків.
3. Перегляньте картки товарів: переконайтеся, що всі важливі елементи — фото, опис, ціна, кнопка покупки — видно одразу.
4. Проаналізуйте процес оформлення замовлення: він має бути коротким, послідовним і зрозумілим навіть новому клієнту.
5. Тестуйте швидкість роботи сайту: затримка в кілька секунд може помітно знизити продажі.
Після перевірки оформіть спостереження у таблицю з конкретними висновками. Почніть виправлення з тих проблем, які найбільше впливають на конверсію, наприклад, з помилок у кошику чи незручної мобільної версії. Регулярне повторення аудиту допоможе підтримувати стабільну якість користувацького досвіду.

Технічна стабільність як невидимий елемент UX

Зручність користувача починається зі швидкого завантаження сторінок. VPS-хостинг від Host-World забезпечує стабільну роботу сайту навіть під час високого навантаження, зберігаючи швидкість і безпеку даних. Така технічна надійність створює позитивний досвід для покупця і допомагає бізнесу утримувати конверсію на високому рівні.

Як зробити UX-аудит більш ефективним?

Залучайте до перевірки реальних користувачів із різним досвідом взаємодії з вашим сайтом, щоб побачити проблеми під різними кутами. Спостерігайте, як вони виконують типові дії, наприклад пошук товару, додавання до кошика чи оплату, і звертайте увагу на моменти, коли виникає плутанина або затримка.
Використовуйте аналітичні інструменти, такі як Hotjar або Smartlook, щоб спостерігати за реальною поведінкою відвідувачів і зрозуміти, на яких елементах вони зупиняються або губляться. Обов’язково тестуйте сайт на різних пристроях і перевіряйте, наскільки швидко він завантажується під час пікового навантаження.
Регулярно повторюйте аудит після кожного оновлення, щоб переконатися, що зміни не створюють нових бар’єрів. Такий підхід допомагає не лише знаходити помилки, а й постійно вдосконалювати користувацький досвід, підтримуючи довіру клієнтів і стабільне зростання продажів.

Як зробити UX-аудит частиною бізнес-процесів

UX — це постійний процес удосконалення, а не одноразовий проєкт. Після кожного оновлення сайту проводьте коротке тестування, щоб переконатися, що зміни не погіршили зручність користування. Вимірюйте конверсію, середній чек, час на сторінці та відсоток відмов.
Регулярний аудит дозволяє швидко реагувати на зміни поведінки користувачів і підтримувати сайт у найкращій формі. Бізнес, який інвестує в покращення UX, отримує не лише зростання продажів, а й більшу лояльність клієнтів. Зручний сайт створює позитивний досвід, а позитивний досвід формує довіру, що зрештою приносить прибуток.